롯데마트는 '현금·상품권 SCO 정산기' 도입을 통해 구체적으로 어떤 효과를 보았을까요.

첫째, 경리 업무량이 크게 줄면서 효율이 개선됐습니다.
카드뿐 아니라 현금이나 상품권 결제 시에도 지불부터 정산에 이르는 과정이 자동으로 진행되기 때문에 계산원은 물론 매장 경리담당의 업무도 크게 줄었습니다. 새로운 기기 도입 전에는 점마다 경리담당 인원들이 상주해 있었지만, 이제 경리담당 한 명이 여러 매장을 관리할 수 있게 되면서 투입 인시가 획기적으로 준 것이죠. 현금 과부족 관리, 시재 수정, 준비금 관리 등 업무가 사라졌기 때문이에요.
롯데마트 측은 향후 시스템이 안정화 되면, 완전 무인화 운영도 가능할 것으로 보고 있습니다.

두 번째는 거래 정확도가 100%에 가깝다는 점입니다. 계산대에서 바쁘게 현금이 오가다 보면 액수를 잘못 확인하거나 거스름돈을 잘못 지급하는 등 인적 오류가 발생할 수밖에 없는데요. '현금·상품권 SCO 정산기'는 모든 과정이 시스템상에서 자동으로 처리되기 때문에 오류가 거의 발생하지 않습니다. 부정행위도 사전에 방지할 수 있죠.

세 번째, 고객 편의성이 높아졌습니다. 신용카드 결제만 가능했던 셀프체크아웃 시스템에서 현금 사용이 가능해졌고, 직원의 도움 없이 상품권이나 수표 사용도 가능해지면서 금액을 나눠 현금, 상품권, 신용카드를 동시에 사용하는 복합결제도 고객이 직접 처리할 수 있게 됐어요.
그동안 현금결제나 복합결제를 원하는 고객은 대면 계산대만 이용해야 했기 때문에 대기 줄이 길어도 감수해야 하는 불편이 있었지만, 이제 모든 작업이 셀프체크아웃 시스템에서도 가능해졌습니다.

다소 복잡한 복합결제도 누구나 쉽게 처리할 수 있도록 롯데마트는 기기의 사용자 편의성을 높이는 데 신경 썼습니다. 특히 고객 입장에서 기기 사용이 낯설거나 어렵지 않은 것은 새로운 계산대가 기존의 셀프체크아웃 시스템과 ATM기가 결합된 형태이기 때문이에요. 기기의 상단, 즉 POS 단말기 부분만 보면 고객이 상품을 스캔하고 메뉴를 선택할 수 있는 기존 셀프체크아웃 시스템과 크게 다르지 않습니다. 다른 점은 하단 부분인데요. 현금입출금과 자동분류가 가능한 ATM기가 연결돼 있습니다. 바로 이 부분이 정산 기능을 하는 곳입니다.

사용 방법은 쉽고 간단합니다.
먼저 상품 스캔 후 결제수단을 선택할 때 카드, 현금, 상품권, 보유 포인트(L포인트) 옵션 가운데 선택할 수 있어요. 현금이나 상품권을 선택하면, 하부 투입구가 열리는데 그 곳에 지폐나 상품권을 가지런히 놓으면 됩니다. 우리에게 친숙한 현금 자동입출금기와 동일한 원리죠. 지폐 투입구 옆에는 동전을 넣을 수 있는 동전 투입구도 있습니다. 
현금이 투입되고 계산부터 거스름돈이 나오는 데까지 걸리는 시간은 불과 2~3초. 롯데마트 측은 기기 개발 단계에서 이 시간을 단축하는 데에도 공을 들였습니다. 
롯데마트는 휠체어를 탄 고객 등 신체가 불편한 사람도 이용에 어려움이 없도록 추가 기능을 개발 중입니다.

현금사용은 주는데 업무량은 그대로... 
바꿀 수 없을까?

롯데마트가 새로운 셀프체크아웃 시스템을 개발하게 된 배경은 무엇일까요.

고객이 매장에서 상품을 구입하고 계산할 때 지불하는 수단은 신용카드, 체크카드, 현금IC카드, 상품권, 현금 등 다양합니다. 최근에는 페이와 같은 모바일 결제 비중도 늘고 있죠. 그런데 이 가운데 현금결제 비중은 매년 감소하고 있어요. 20년 전 업계 평균 약 20%였던 현금 비중은 최근 5% 내외로 급감했습니다. 

문제는 비중은 줄었어도 업무는 과거에 비해 크게 줄지 않았다는 점이에요.
"갈수록 현금 사용량은 감소하는데 업무량은 그대로... 개선 방안이 없을까?"
롯데마트가 업계에서 최초로 선보인 '현금·상품권 SCO 정산기' 개발은 이런 문제의식에서 시작됐어요.
롯데마트 김태호 경리팀장은 "경리업무를 20년 가까이 맡다 보니 좀 더 효율화 할 수 있는 방안은 무엇인지 고민하게 됐다"며 "고객이 셀프체크아웃 시스템에 현금을 투입하는 순간 정산까지 자동으로 처리되면 매장의 경리업무도 크게 줄일 수 있겠다는 생각이 들었다"고 설명했어요.

새로운 롯데마트 정산기는 시장에 있는 나와 있는 제품을 선택한 것이 아니라 롯데마트가 니즈에 맞게 기능을 제안해 개발된 기기라는 점에서 더 의미가 있습니다. 기획부터 매장에 도입하기까지 걸린 기간은 약 2년. 완성도를 높이기 위해 기기 제조사, 운영사와 함께 일본 벤치마킹 출장도 다녀왔습니다.

이번 롯데마트의 시스템 혁신은 오랜 기간의 현업 경험에 기반해 아이디어를 제안하고 기획한 경리팀 김태호 팀장, 아이디어가 실행과 성과로 이어질 수 있도록 전 과정을 전폭적으로 지원한 재무부문 윤창국 부문장, 그리고 매장의 경리 직원들과 시스템 개발자 등 유관부서는 물론 운영사, 개발사가 모두 합심한 결과였습니다.  

경리 전산 시스템의 선진화 주도

롯데마트의 매출 정산 업무는 IT 기술 발전과 함께 지속적으로 선진화하는 과정을 거쳤어요.
2000년대 중반까지만 해도 모두 수기로 이뤄졌던 매장의 경리업무는 롯데마트가 업계 최초로 2007년 경리 자동화 정산기를 개발하고 도입하면서 투입 인력을 줄일 수 있었고, 2017년 3세대 신형 기기를 도입하며 효율화를 좀 더 높일 수 있었습니다. 3세대 기기 역시 업계에서 롯데마트가 최초로 도입했고, 이후 다른 곳으로 확대됐어요. 2007년부터 운영해온 자동화 기기 노하우가 축적된 결과였죠.
그리고 지난해 11월, 셀프체크아웃 시스템과 경리 정산기를 결합한 4세대 '현금·상품권 SCO 정산기'를 선보이면서 매장의 정산업무를 완전 자동화하는 데 성공했습니다.

이렇듯 롯데마트 경리전산 시스템은 늘 동업계에서 가장 빠르게 혁신 행보를 보였습니다.
현재 월드타워점, 금천점, 천호점 3개점에 설치된 '현금·상품권 SCO 정산기'는 마트 내 확산 도입에 이어 슈퍼에도 점진적으로 적용할 계획입니다.

정리 : 윤은영 책임에디터

거시경제학 관점에서 현재를 '불황'이라고 진단할 근거는 충분하지 않습니다. 
경기침체에 대한 의견은 학자마다 시각이 다양한데 '경기침체가 아닌 경기확장 국면'이라고 진단하는 학자가 있는가 하면, 현재 경기상황이 위축 국면인지 확장 국면인지 정의하는 것 자체가 무의미하다는 학자도 있습니다. 경기 사이클을 기준으로 경제를 예측하는 것은 현대 경제에서 더 이상 통용되지 않는다는 것이죠.
 
실제 최근 유통업계가 많은 어려움을 겪고 있는 중에도 올리브영 같은 기업은 사상 최대 실적을 올렸다는 기사가 나오고 있습니다. 올리브영뿐 아니라 소위 '올다아무'라 불리는 다이소, 아트박스, 무신사 역시 성장하고 있습니다. 
지금은 경기침체나 불황 등 거시적 관점의 위기 시대라기보다 '경쟁력 위기의 시대'라고 보는 것이 더 적합합니다. 특히 산업 구조가 바뀌고 시장의 패러다임이 달라졌는데도 기존의 성공 방정식이나 마케팅 방식 혹은 조직 구조를 고집하는 기업들은 갈수록 경쟁력이 약화될 수밖에 없습니다.

경쟁력 위기의 시대,
유효한 전략은?

경쟁력 위기 시대에 유효한 유통의 성공 요소는 무엇일까요. 저는 '가치 부여'라고 생각합니다. 동일한 재화에 더 높은 프리미엄을 발생시키는 능력, 이 가치 부여 능력이 지금 가장 중요합니다. 
과거의 가치는 '품질'과 '성능'이었습니다. 품질이나 성능이 좋으면 자연스럽게 브랜드 가치가 올라갔죠. 하지만 지금 잘 팔리는 제품이나 서비스는 품질이나 성능이 월등해서 더 비싸게, 더 잘 팔리는 것이 아닙니다. 

일례로 요즘 인기를 얻고 있는 '프라이탁(FREITAG)'은 업사이클링 가방 브랜드입니다. 버려지는 재료들로 만들지만 판매가가 30만 원대이고, 매년 30만 개 이상이 팔립니다. 캠핑용품 브랜드 '스노우피크(Snowpeak) 역시 의자 하나가 30만 원대, 머그컵 하나가 5만 원대의 고가이지만 캠핑족들 사이에 큰 인기를 끌고 있죠........👉 more