글 : 윤은영 책임에디터

배터시발전소(Battersea Power Station)

• 개점일 : 2022년 10월 14일
• 주소  : Circus Road West, London SW11 8EZ, UK

영국 런던 템즈강 남단에 위치한 '배터시화력발전소(Battersea Power Station)'는 런던에서 가장 상징적인 건물 중 하나예요.
1955년 완공 당시 세계에서 가장 큰 벽돌식 건물과 1930년대 건축 양식으로 유명했던 배터시발전소는 오랜기간 런던의 전력을 책임진 기반시설이었죠. 
하지만 1980년대에 운행이 중단된 이후 최근까지 내부가 텅 빈 채 폐허에 가까운 상태로 방치돼 있었어요. 그동안 배터시발전소를 재건하려는 시도는 여러 차례 있었지만, 모두 개발계획 승인 단계에서 실패했죠.

40년 넘게 방치된 건물의 완벽한 재건

개발 방향을 두고 수십 년 간 논쟁만 오갔던 배터시발전소는 2012년 드디어 개발계획이 승인되었고, 사임 다비 프라퍼티(Sime Darby Property), SP세티아(Setia) 등이 부지를 매입하면서 2015년부터 본격적으로 재개발 작업이 진행됐습니다. 

그 후 8년 간의 공사와 코로나까지 거친 배터시발전소는 2022년 10월 14일 재가동됐습니다. 
재생 계획을 통해 다시 연 배터시발전소는 쇼핑시설과 레스토랑, 주거용 아파트, 그리고 46,500㎡에 이르는 애플의 영국 본사 사무실이 결합된 거대한 주상복합시설로 탈바꿈했어요. 오픈 시점은 2022년 10월이지만, 입점업체들이 빈 공간을 채우고 발전소가 제대로 된 쇼핑시설로서의 모습을 갖춘 것은 2023년에 이르러서였습니다.

배터시발전소가 성공적으로 재오픈하며 인근은 인파로 북적이기 시작했어요.

멀버리, 랄프로렌...

명품 브랜드들 줄 지어 입점

8년에 걸친 재개발 프로젝트는 문화재 2등급으로 등재된 배터시발전소의 역사적 가치를 최대한 보존하는 방향으로 진행됐어요.
A발전소와 B발전소를 잇는 중앙의 터빈 홀을 복원해 조성한 두 개의 홀을 중심으로 쇼핑시설들이 채워졌죠. 개장 당시 시설들이 다 채워지지 않아 방문객들의 불만이 있었지만, 일년 간 꾸준히 인기 브랜드들을 유치한 결과 현재 120여 개의 소매기업 및 식음료 시설들이 꽉 차게 들어섰어요.

배터시발전소에 입점한 기업 리스트에는 멀버리(Mulberry), 랄프로렌(Ralph Lauren), 휴고보스(Hugo Boss), 조말론런던(Jo Malone London)과 같은 고급 브랜드부터 나이키(Nike), 라코스테Lacoste), 띠어리(Theory)와 같은 스포츠 및 패션 브랜드, 유니클로(Uniqlo), 망고(Mango), 자라(Zara)와 같은 패스트패션 브랜드들이 포함됩니다.

브랜드별 컨셉스토어들의 향연

배터시발전소에 입점한 기업들은 발전소가 갖는 상징성을 최대한 반영하고 시너지를 높이기 위해 매장별로 독특한 요소들과 차별화된 포인트들을 갖췄어요.

영국 드럭스토어 1위 기업인 부츠(Boots)는 지난 3년간 매장 내 코너로 테스트해 온 뷰티 컨셉 스토어 '부츠 뷰티(Boots Beauty)'의 독립매장 1호점을 배터시발전소에 선보였습니다.
1천㎡ 공간은 스킨케어, 메이크업, 바디케어, 헤어케어, 향수 등 250개의 엄선된 뷰티 브랜드로 채워졌죠.
가장 차별화된 포인트는 별도의 공간을 마련해 부츠의 약학적 전문성과 뷰티 전문성을 결합해 개인 맞춤형 스킨케어 서비스를 제공한다는 점이예요. '영국 최고의 뷰티 쇼핑공간' 입지를 굳힌다는 목표로 그동안 응축된 뷰티 전문가로서의 노하우를 접목했죠.  
이외에도 방문객들은 유명 뷰티 브랜드들이 진행하는 정기 클래스를 들을 수 있고, 전문가들이 무료로 메이크업 서비스를 제공하는 '뷰티 바'도 이용할 수 있습니다. 

스페인 패스트패션 기업 인디텍스는 최신 소매기술로 완성한 영국 최대 규모의 '자라(Zara)' 매장을 공개했습니다. 
4,500㎡ 규모의 자라 매장은 넓은 매장과 동선, 천연목재와 화이트톤의 인테리어가 고급 백화점을 연상케 합니다. 에너지절약형 LED 조명 설치 등 친환경 요소도 반영했어요. 
앱을 통한 결제, 클릭앤콜렉트 및 온라인 반품 키오스크 설치, 스캔 앤 고 옵션 제공, RFID 지원 피팅룸 등 자라 배터시점은 온라인과 오프라인 쇼핑경험을 통합하는 데 중점을 뒀습니다.  
MD 면에서는 신발, 홈, 란제리, 유아복 코너를 전문매장으로 분리해 상품별 전문성을 강화한 것이 특징입니다. 

아디다스(Adidas) 매장은 배터시발전소 내에서 커뮤니티 허브 역할을 하며 스포츠와 관련된 다양한 토크쇼와 강좌 개최, 운동선수와의 만남 등 오프라인 행사를 정기적으로 진행합니다.
또 다른 스포츠 브랜드 나이키 매장은 달리기, 요가, 피트니스에 초점을 맞춰 스포츠 기능성 웨어를 폭넓게 취급하면서 역시 스타일링 제안, 스포츠클럽, 요가 강의를 통해 고객들과 커뮤니케이션합니다. 
비교적 최근에 오픈한 레고 매장은 배터시발전소를 방문한 가족단위 고객들이 즐길 수 있는 다양한 실습 경험을 제공합니다. 매장에 설치된 대형 배터시발전소 모형 역시 방문객 눈길을 끄는 요소입니다. 총 1만 4,500개 블록이 사용된 배터시 레고는 완성하는 데에만 160시간이 걸렸다고 합니다.

영국의 랜드마크로 자리매김한
재생 프로젝트의 모범사례

터빈홀A 1층의 팝업스토어 공간 역시 배터시발전소의 집객력을 높이는 데 적지 않은 역할을 합니다.
프랑스 고급 향수 브랜드인 '더하우스 오브 크리드(The House of Creed)'는 지난해 연말 시각 예술가 숀 콜로드니와 협업해 독창적이고 화려한 조형물을 설치하는 팝업스토어를 열었어요. 연말 홀리데이시즌의 분위기를 극대화하기 위해 실버와 골드 컬러를 활용했죠.
배터시 발전소에는 이외에도 서점, 그로서리 매장 등이 입점해 있습니다.

배터시발전소는 관광객들이 가고 싶어하는 런던의 새로운 데스티네이션을 창조했고, 쇼핑시설, 레스토랑 사무실, 레저시설을 통해 2,500개의 일자리를 창출하는 등 지역 경제에도 활력을 불어넣고 있어요. 엔데믹에 접어들며 미국, 유럽, 중동 관광객들도 늘고 있습니다.

배터시발전소 입점은 여전히 진행중이에요. 더 많은 브랜드, 레스토랑, 서비스가 포트폴리에 합류할수록 배터시발전소의 상승 궤도는 당분간 이어질 것으로 보입니다. 수십 년 간 폐건물처럼 방치돼오다 연간 1천만 명을 불러들이는 쇼핑 데스티네이션으로 부활한 영국 런던의 배터시 화력 발전소는 건물 재생 프로젝트의 모범 사례를 보여줍니다.

월마트 리뉴얼 매장(Walmart)

• 개점일 : 2023년 11월 3일
• 주소 : 1310 Preacher Roe Blvd, West Plains, MO, USA 외

• 그림 1 : 월마트 기존점 성장률(%)

2023년 1월로 마감한 월마트 연간 매출액은 6천 억 달러라는 경이적인 수치를 기록했습니다. 지난해 10월에는 예상을 뛰어넘는 1사분기 기존점 매출 성장률(7.4%)을 발표하면서 연간 목표치를 상향 조정하기도 했죠.

이러한 월마트 매출 신장 요인에는 물가인상 영향도 물론 있습니다. 하지만 그보다 더 주효했던 것은 2017년 이래 월마트가 꾸준하게 추진해온 온-오프 통합, 즉 옴니채널 전략이 가시적인 성과를 거두기 시작했고, 월마트의 저비용, 저마진 전략이 지난 2년간 급격한 식료품 인플레이션을 겪은 미국인들에게 더욱 어필되었기 때문이에요.

비식품 경쟁력 높여 
알디 추격 따돌린다

하지만 이제 월마트는 단순히 식료품을 싸게 판매하는 할인점을 넘어서고 싶어합니다.
식품에 비해 부진한 비식품 역량을 끌어올려 고객들이 최신 유행하는 가정용품과 의류까지 구입할 수 있는 쇼핑의 최종 목적지로 리포지셔닝하는 것이 월마트의 바람이죠. 최근 비식품 영역은 테넌트로 채우고 식품 매장을 확대 및 강화하고 있는 국내 대형마트 리뉴얼 방향과는 다른 모습입니다.  

월마트가 비식품 부문을 강화하게 된 배경 중 하나는 미국 식료품 유통시장에서 갈수록 세를 확장하고 있는 하드 디스카운트 스토어 '알디(Aldi)'와 '리들(Lidl)'의 존재를 의식했기 때문이기도 합니다.
실제 알디는 최근 상품구색을 넓히고 매장 고급화를 추진하면서 대형마트 시장을 넘보고 있어요. 미국 그로서리 시장의 점유율도 갈수록 높아지고 있죠. 글로벌 통계기관 스태티스타에 따르면 알디는 월마트와 타깃(Target)에 이어 미국 그로서리 시장에서 3위 자리를 차지하고 있습니다. 코스트코(Costco)와 크로거(Kroger)도 제쳤습니다(조사시점 2024년 1월).

저렴한 식료품점에서
원스톱 쇼핑 목적지로

월마트 매장 리뉴얼은 노후화된 매장환경 개선과 함께 현대적인 쇼핑경험을 제공하는 데 초점을 뒀어요.
변화는 입구에서부터 느낄 수 있습니다. 
우선 오래되고 낡은 건물 외관과 매장 내부를 보수하기 위해 페인트칠을 새로 했고, 간판은 물론 매장 전체의 사이니지와 바닥도 교체했어요. 화장실도 보다 현대화된 시설로 바꾸고 더 밝은 시야를 확보하기 위해 LED 조명으로 모두 교체했습니다. 전체적인 인테리어는 친근하면서도 고객을 환영하는 매장 분위기를 조성하는 데 주력했죠.

오프라인 채널에서 점점 더 중요해지고 있는 편의성도 대폭 강화했습니다.
매장 입구에 비치된 쇼핑카트와 장바구니 수를 늘렸고, 계산대 경우 유인 계산대 라인과 셀프 체크아웃 라인에 더해 '패스트라인'이라는 옵션을 추가했어요. 월마트플러스 회원은 모바일 기기를 이용해 빠른 결제를 할 수 있습니다. 새로운 체크아웃 동선은 고객 피드백을 반영한 조치였죠. 
또한 확대되고 있는 온라인 몰 수요를 감안해 매장 내 픽업시설을 확충하고 배송작업 영역을 확대했어요.

부대시설인 비전센터(안경점)와 엄마의 방(수유실)

대대적인 리뉴얼에 앞서 월마트는 2023년 초 뉴저지의 테터보로(Teterboro)점을 포함한 몇 개의 월마트 슈퍼센터 매장에서 '미래의 매장(Stores of the Future)'이라 불리는 리모델링 컨셉 매장을 테스트했습니다. 월마트 측은 테스트 결과 미래의 매장으로 리뉴얼한 매장들은 매출이 모두 증가했으며 테터보로의 경우 20%나 증가했다고 했어요.
현재 진행하고 있는 리뉴얼은 이 '미래의 매장' 컨셉을 미국 전역으로 확대하고자 의지를 나타내며, 올해도 리뉴얼 개점은 이어질 예정입니다.

매장 리뉴얼은 신규 오픈만큼 고된 작업입니다.
월마트는 고객과의 모든 접점에서 더 좋은 경험을 전달하기 위해 매장의 모든 포인트마다 신중하게 접근했어요.
물건을 구입하는 고객, 간단히 끼니를 해결하는 고객, 단지 픽업이나 배송 서비스를 이용하기 위해 들른 고객 등 방문 목적은 달라도 모든 고객들이 월마트라는 공간에서 만족할 만한 경험을 할 수 있도록 노력하고 있습니다.

코치 에어웨이(Coach Airways)

• 개점일 : 2023년 5월 20일
• 주소  : Freeport A’Famosa Outlet, Jalan Kemus, Simpang Ampat, 78000 Alor Gajah, Melaka, Malaysia.

항공여행의 황금기를 재현한 쇼핑경험

퇴역한 '보잉 747' 기내에 들어선 코치 에어웨이는 마치 1950년대로 시간여행을 하는 듯한 경험을 제공합니다. 코치의 빈티지한 이코노그래피(iconography : 브랜드 상징요소들을 그래픽으로 나타냄), 비행기 좌석 및 조종석의 복고풍 디자인이 1950년대 기내 풍경을 연상케 하죠. 객실 곳곳에 코치의 장인정신과 헤리티지를 반영하는 장식과 함께 1970년대에 출시된 코치의 시그니처 라인 로고가 독특한 코드처럼 스며 있어요. 
매장에 입장하는 방식도 비행기 탑승방식과 동일합니다. 고객은 코치 에어웨이로 들어서기 전 항공권같이 생긴 입국 허가증을 건네받습니다. 그리고 에어브릿지를 경유하는 동선부터 비행 여행 경험이 시작되죠. 

슈퍼스포츠(Super Sports)

• 개점일 : 2023년 11월
• 주소  : 999, Ratchaphruek Rd, Maha Sawat, Bang Kruai District, Nonthaburi 11130, Thailand

러닝트랙, 골프시연 등 
몰입경험 극대화

방콕의 대형 쇼핑몰인 센트럴 웨스트빌에 오픈한 이번 신규점은 '슈퍼스포츠 3.0'이라는 타이틀을 내건 플래그십스토어입니다. 1,500㎡(450평) 규모의 슈퍼스포츠 3.0 매장은 평소 운동을 좋아하는 사람은 물론 프로 운동선수들이 방문해도 지루할 틈 없는 최첨단 스포츠 놀이터를 지향합니다. 슈퍼스포츠가 그리는 미래형 매장이죠.

슈퍼스포츠는 2024년을 기점으로 코로나 이전 상황으로 완전히 회복될 것으로 보고 매장 내 제품믹스에도 신경쓰고 있습니다. 성장하는 카테고리와 고객이 새롭게 찾기 시작한 제품들을 발빠르게 소싱하는 데 중점을 두고 있죠. 이를 위해 고객의견을 청취하는 것은 물론 인공지능과 카메라 기술을 활용하고 있습니다. 

슈퍼스포츠는 시장의 트렌드를 면밀히 관찰하고 매장에 즉각 반영합니다. 예를 들어, 온러닝화처럼 최근 인기를 끌고 있는 제품의 재고가 매장에 비축돼 있는지 체크하고, 테니스처럼 성장하는 카테고리 경우 최고의 브랜드를 소싱해 진열하죠.  

스포츠에 진지해진 태국 소비자들  

아스켓(ASKET)은 2015년 스웨덴 스톡홀름에 설립된 패션기업입니다. 의류를 만들고 자사 플랫폼에서 직접 판매하는 D2C (소비자 직접 판매) 사업모델을 갖고 있죠. 
아스켓이 지향하는 가치는 명확합니다. 
'금욕주의자'를 의미하는 사명에서 유추할 수 있듯, 아스켓은 시공간을 초월해 입을 수 있는 꼭 필요한 옷만 파는 것을 지향합니다. 기술적으로, 또 디자인 면에서 유행 안타고 오래 입을 수 있는 옷을 만들죠.

오래 입고 수선해 입으며
최소의 소비 추구  

아스켓의 설립자 어거스트 바드 브린저스(August Bard Bringeus)는 지금 지구의 상태는 자원낭비와 소비를 최소화해야 하는 절박한 상황인데도 기업의 영구적인 성장을 위해 때가 되면 폐기될 옷들이 대량으로 생산되고 있다고 강조합니다. 
섬세한 노동력과 소중한 자원으로 옷을 만들고, 이를 일회용 자재로 포장하고, 시간이 지나면 버려져 매립지를 채우고 소각하기 위해 또 연료를 사용합니다. 실제 최신 유행 아이템을 저렴하게 판매하는 패스트패션 시장이 성장하면서 매년 다량의 옷을 구입하고 폐기하는 소비자들도 늘고 있습니다. 

아스켓은 이러한 패션기업의 시스템적 결함에 반기를 듭니다. 새로운 옷을 판매하는 것보다 입던 옷을 수선하고, 리폼하고, 재판매하는 역할에 더 중심을 두고 있어요. 
아스켓 홈페이지에는 의류 수선 및 리폼을 위한 비용 및 가이드가 상세하게 안내하고 있죠. 고객은 일정 비용을 부담하고 아스켓의 '재생 프로그램(Rivival Program)'을 이용해 헌옷도 새옷처럼 수선해 입을 수 있습니다. 

2023년 5월에는 스톡홀름에 중고의류를 판매하는 오프라인 매장 '더아스켓 리스토어(The ASKET RESTORE)'도 열었어요.