글 : 마켓링크 김상우 소장

2023년 국내 소비자들의 라이프스타일을 조사해본 결과 ‘온라인 채널이용 확대’와 관련한 변화가 가장 눈에 띄었습니다. 
이와 함께 지속가능성에 대한 관심도 늘고 있다는 점이 드러났는데요. 카테고리별 구체적인 결과를 데이터와 함께 살펴보겠습니다.

리셀 경험, 남성이 여성보다 두 배 높아

지속가능성에 대한 소비자들의 관심이 최근 소비행동으로 구체화되면서 리셀 시장이 확대되고 있습니다. 리셀은 제품 수명을 연장하고 재사용함으로써 절약과 함께 환경오염을 줄일 수 있는 소비방식 중 하나입니다.
마켓링크 패널조사에 따르면 지난해 명품을 중고제품으로 구입한 소비자 비율은 11.6%로 나타났어요(그림 1 참고).
재미있는 사실은 여성(8.8%)보다 남성의 중고명품 구입 비중(17.5%)이 두 배 정도 높다는 점입니다. 최근 네이버 '크림', 무신사 '솔드아웃' 등을 통한 남성 소비자들의 리셀문화 확산이 영향을 미친 것으로 풀이됩니다.
응답자 가운데 중고 제품을 직접 판매한 경험은 9% 정도인 것으로 조사됐습니다.

• 그림 1 : 중고 명품 구입 경험 및 리셀 경험률

애견가전도 구독경제에 가세

지속가능한 소비와 함께 공유경제가 확산되면서 정기구독 시장의 규모와 카테고리도 확대되고 있습니다.
정기구독 서비스를 이용한 경험이 있는 소비자는 응답자 중 35%이며, 가장 큰 비중을 차지하고 있는 분야는 렌탈 비율이 높은 가전제품들의 위생관리 및 필터교체 서비스입니다(18%). 최근에는 식품 분야의 정기구독이 눈에 띄게 증가하고 있는데요.
반찬, 도시락, 샐러드 정기배달이 7.6%, 신선식품 구독 4.1%, 과자/패스트푸드 구독이 3.5% 이용 경험이 있는 것으로 나타났어요(그림 2 참고).

그외 매트리스 관리 및 청소 4.5% , 홈클리닝 3.5%, 가사도우미 3.2% 세탁물 처리 2.8%, 가전제품 세척 2.9% 등 집안의 위생 관련 서비스도 다양하게 이용하고 있는 것으로 나타났습니다. 물티슈, 휴지, 세탁세제, 주방세제, 치약 등 생활용품 정기구독 이용률도 3%에 이르고 있어요.

• 그림 2 : 정기구독 서비스 카테고리별 이용현황

• 그림 3 : 렌탈 서비스 카테고리별 이용현황

자료 : 마켓링크, 주 : 응답자 44,287명(중복응답)

대형가전 오프라인, 소형가전은 온라인

식품 및 생활용품 경우 여전히 59% 소비자가 오프라인 채널을 주로 이용하는 것으로 조사됐습니다(그림 4 참고).
반면, 가전, 생활기기 경우 카테고리별로 온-오프라인 비중이 차이를 보였어요. 냉장가전과 세탁 및 의류가전 등 고가의 대형가전은 여전히 오프라인 이용률이 우위를 보인 데 비해 청소기, 뷰티/헬스 기기 등 소형 가전 및 생활기기는 온라인 비중이 현격히 높았습니다. 또한 컴퓨터 및 IT 기기와 같이 비교적 고가이나 젊은층 구매 비중이 높은 품목 경우 온라인 구입 비중이 74%로 오프라인 대비 높은 이용률을 보였습니다(그림 5 참고).

• 그림 4 : 식품 및 생활용품 이용채널

• 그림 5 : 가전 및 생활기기 쇼핑장소

간편결제시장 장악한 네이버, 카카오

온라인 채널이 성장하게 된 배경에는 간편결제 시스템 도입이 큰 영향을 미쳤어요. 간편결제는 간단히 모바일로 지문이나 얼굴과 같은 생체정보, 비밀번호 등으로 인증하거나 단말기 접촉을 통해 간편하게 결제하는 서비스를 말하며, 공인인증서 의무사용이 폐지된 2015년 3월 이후 본격 확대됐어요.

현재 간편결제 시장에는 선두주자인 카카오페이, 네이버페이, 삼성페이 외에도 토스나 뱅크샐러드 같은 핀테크 기업, SSG페이, 로켓페이, 컬리페이 등 유통사, 최근 국내에 진출한 애플페이까지 다양한 산업의 많은 기업들이 진출해 있습니다.

마켓링크 조사에 따르면 소비자들이 가장 애용하는 간편결제 시스템은 네이버페이로 나타났어요.
소비자 가운데 무려 73.6%나 네이버페이를 이용한 경험이 있다고 응답했고, 뒤를 이어 카카오페이가 63.5%로 두 번째로 많이 이용한 간편결제 서비스였어요(그림 6 참고). 유통사에서 운영하는 페이 경우 지마켓 스마일페이 이용률이 15.4%로 가장 높았고, 롯데의 L페이 15.3%, 신세계 SSG페이 14.7% 순으로 나타났습니다.
선불식 머니 시스템인 쿠팡의 쿠페이 경우 아직까지 이용률은 3%에 머물고 있습니다.

• 그림 6 : 간편결제 서비스 이용경험

SNS붐 업고 소셜커머스 확대

SNS 채널을 통해 제품을 알리고 판매하는 소셜커머스 시장이 크게 확대되고 있죠. 소셜커머스가 MZ 세대의 주류 거래 채널로 부상하고 있는 것은 전 세계적 흐름입니다. 글로벌 통계기관 스태티스타에 따르면 지난해 12조 9,800억 달러였던 소셜커머스 시장 규모가 올해는 16조 9,800억 달러로 30.1% 성장할 전망입니다.

SNS채널 중에서도 우리나라 소비자들이 가장 애용하는 것은 유튜브입니다. 유튜브는 우리나라 소비자 68.6%가 이용하고 있는 것으로 나타났어요. 뒤를 인어 인스타(63.8%), 페이스북(38.3%), 네이버블로그(35.6%), 네이커카페(26.8%), 카카오스토리(19.8%)로 나타났습니다. 하지만, 게시물 업로드 기준으로 보면, 인스타그램이 45.1%로 참여자들의 활동이 가장 활발한 것으로 조사됐습니다.... more ➡️  

이커머스 채널이 확대됨에 따라 협력업체들이 처리해야 할 물류작업도 갈수록 복잡다변해지고 있어요. 업체마다 조건과 환경이 다른 것도 큰 애로사항입니다. 
물류 스타트업 콜로세움에서 이커머스 플랫폼별 납품 매뉴얼에 대해 상세히 알려드려요.

대형 유통사들이 물류 내재화를 통해 배송 역량을 강화하면서 각 유통사별 납품 매뉴얼도 갈수록 다양해지고 있는데요. 업체마다 유사한 부분이 있는가 하면, 따로 신경 써서 처리해야 할 부분들도 있어 주의가 필요합니다. 
물류 처리 절차 방식이 유사한 업체들끼리 묶어 플랫폼별 납품 방식 및 매뉴얼에 대해 소개해 드리겠습니다.

쿠팡의 물류처리 절차를 파악하기 위해서는 우선 ‘밀크런’이라는 용어의 이해가 필요해요. ‘밀크런(Milk Run)’은 유통업체가 직매입한 상품을 직접 생산공장이나 공급업체로부터 수거한 후 상품 판매처에 공급하는 물류 운송방식이예요. 과거에 우유 제조사가 신선한 원유를 확보하기 위해 매일 축산농가를 돌며 원유를 수거했던 데에서 유래한 의미입니다. 
쿠팡은 밀크런 방식의 물류 시스템을 활용하고 있는 대표적인 업체입니다. 좀 더 자세히 설명하면 밀크런은 유통사가 직매입한 상품을 수거하기 위해 자체 계약한 화물차량을 판매자의 물류 거점으로 보낸 후 상품을 해당 화물차량에 실어 자사 물류센터로 입고하는 방식이에요.

• 그림 1 : 밀크런 물류 프로세스

• 그림 2 : 밀크런 물류 이용 프로세스

상품 종류에 따라 라벨에 부착해야 하는 정보도 다릅니다. 유통기한, 제조일자, 생산일자 등을 관리해야 하는 상품군은 발주서와 동일한 내용이 담긴 상품정보가 부착돼야 하고, 수입상품 경우 한글 표시사항을 판매 단위별로 부착해야 합니다. 
타 유통사의 포장재나 테이핑 흔적, 또는 홍보물이 부착돼 있거나 동봉되지 않도록 주의해야 하며, 쿠팡 측에 사전 고지한 상품 및 박스 사이즈와 실물 사이즈가 다를 경우에는 회송될 수 있기 때문에 상품 납품 전 철저한 사전 테스트를 거쳐 놓친 부분은 없는지 확인하는 것이 좋습니다.

그럼에도 상품 입고 시 문제가 발생했다면 쿠팡 측에 클레임을 신청할 수 있습니다. 입고일 기준 최대 30일 이내에 가능하며, 이 때 상품운송 절차에서 손상됐음을 증빙할 수 있는 사진 및 동영상 촬영본을 보유해 증거자료로 제출해야 합니다.

보관온도, 소비기한 준수가 철칙

컬리는 수도권을 거점으로 전국 각지에 물류센터를 다수 보유하고 있는 만큼 자체적인 물류 입고 가이드가 있으므로 담당자와의 소통을 통해 물류 처리 절차를 이행해야 작업 오류를 방지할 수 있습니다. 
컬리 납품 규정에 따르면, 납품 시 한 개의 팰릿에 한 개 이상의 상품을 혼합 적재하는 경우에는 이를 사전에 알려야 하며, 여러 단으로 적재하는 경우에도 상품명, 업체명 등의 정보를 측면에서 볼 수 있도록 하는 등 상품 구별이 용이한 방식으로 작업해야 합니다.

• 그림 3 : 컬리의 품목별 보관온도 기준

• 국내 유통업계 동향
  - 롯데마트, ‘그랑 그로서리(Grand Grocery)' 오픈

  - 홈플러스, 여섯번째 ‘메가푸드마켓 2.0’ 연수점 오픈
  - CU, 컬리 PB제품 판매하는 특화 편의점 오픈
  
  

• 국내 이슈 브리핑 : 대형마트 의무휴업일 변경
  
  
• 해외 유통업계 동향
  - 까르푸, 벨기에에 초소형 무인점포 오픈

  - 크로거, 가전 터치스크린으로 장보는 서비스 확장
  
  

• 블랙 프라이데이&사이버 먼데이 결과로 본 뷰티쇼핑 트렌드