글 : 윤은영 책임 에디터

전세계는 지난해 40년 만에 최고치의 물가상승률을 경험했습니다. 2021년부터 가파르게 상승한 물가는 지난해 8.7%라는 경이적인 수치를 기록했죠. 올해는 6.9%로 다소 낮아질 전망이지만, 통상 3%대였던 수치를 감안할 때 이 역시 비정상적으로 높은 상승률이라고 할 수 있습니다(그림 1 참고).
글로벌 GDP 증가율은 지난해 4.1%에서 올해 5.3%로 1.2%P 상승했지만, 물가상승률에는 미치지 못합니다. 
설상가상, 지난해 전세계 실질급여가 마이너스 성장하면서 본격적으로 '생활비 위기(Crisis of Living Cost)' 이슈가 글로벌 소매업계 화두로 대두됐습니다(그림 2 참고).

• 그림 1 : 글로벌 인플레이션 및 GDP 증감률

• 그림 2 : 글로벌 실질급여 성장률

생활비 위기는 이처럼 임금 상승률에 비해 상품과 서비스 가격이 더 가파르게 상승하는 것을 말합니다.

시장조사 전문기업 입소스 조사에 따르면 2023년 10월 현재, 전세계 인구가 가장 우려하고 있는 문제는 1위 인플레이션, 2위 빈곤과 사회적 불평등, 4위 실업이었습니다(그림 3 참고). 1, 2, 4위가 모두 소득 및 지출과 관련된 문제로, 기록적인 고물가 현상으로 인해 글로벌 소비자들의 소비심리가 얼마나 위축돼 있는지 가늠할 수 있습니다. 

• 그림 3 : 글로벌 소비자들이 우려하는 이슈

자료 : 입소스

조사대상 : 전세계 16~74세 성인남녀 20,570명

조사기간 : 2023년 9~10월

생활비 위기를 극복하기 위해 2023년 글로벌 소비자들은 구매행동 방식을 바꿨습니다. 
알디나 쉬인 같은 초저가 채널을 찾았고, 더 저렴한 제품을 선택했으며, 구매량과 빈도를 줄였습니다. 더 구체적으로는 식료품을 구입할 때 온라인 채널보다 매장을 이용했고, PB 상품 구입률이 늘었으며, 비필수재 지출과 외식을 줄였고, 친목 모임을 자제했습니다. 
물가는 천정부지로 치솟고, 실질급여는 감소하고, 불확실성은 확대되는 상황에서 소비자들은 지출과 저축을 줄이고, '생계유지'라는 단기 목적에 집중했죠. 

올 들어 한풀 꺾인 글로벌 인플레이션율은 내년 하반기에 안정세를 찾을 것이라는 낙관론이 우세합니다. 하지만 국내 상황은 여전히 고물가 현상이 소비시장을 지배하고 있습니다. 
국가별 인플레이션률을 보면, 지난해 하반기 정점을 찍은 뒤 하락세를 보이고 있는 미국, 유럽, 영국과 달리 우리나라는 8월 이후 물가가 다시 상승하는 모습을 보이고 있습니다(그림 4 참고).

• 그림 4 : 국가별 인플레이션 증감률

물가상승이 지속됨에 따라 소비심리지수는 9월 이후 3개월 연속 하락세를 이어가고 있습니다. 올 한해 상품 카테고리별 판매액 현황을 보더라도, 소비자들은 이미 필수생필품 위주의 구매패턴으로 돌아섰습니다. 코로나19 종식 후의 보복소비는 길지 않았죠.

올해 들어 화장품, 가전, 가구, 차량연료 카테고리는 거의 매달 역신장을 이어가고 있습니다. 불황에도 거칠 것 없이 잘나갔던 명품시장 역시 하반기 이후 역신장세를 기록하기 시작했어요.
반면 음식료품은 8월 한 달을 제외하면 모두 플러스 성장입니다. 물가인상분을 반영하면 그리 의미있는 수치는 아니지만, 구매액 자체가 감소하지 않은 몇 안되는 품목 중 하나입니다. 
이렇듯 구매량과 구매빈도를 줄이는 초절약형 소비패턴은 적어도 내년 상반기까지 이어질 것으로 보입니다. 이에 따라 소매기업들은 생활비를 아끼기 위해 고군분투하는 소비자들을 매장으로 끌어들이기 위한 노력을 2024년에도 필사적으로 전개해야 할 것으로 보입니다. 

• 그림 5 : 국내 명품시장 성장률

① 가격 집중
초저가의 아이콘, '알디와 맞불전략'  

글로벌 유통기업들이 생활비 압박에 시달리는 소비자들을 매장으로 끌어들이고 신뢰를 얻기 위해 추진한 첫 번째 전략은 가격집중입니다. 기업들의 가격집중 전략은 크게 '가격인하(Price-cutting)', '가격동결(price-freezing)' 그리고 '가격매칭(price-matching)' 3가지 방향으로 전개됐습니다. 

브렉시트와 코로나 19, 고물가로 연이은 악재를 맞은 영국 소매업계는 가격투자에 가장 공격적이며, 그 선두에 영국 1위 소매기업 테스코(Tesco)가 있습니다. 
테스코는 영국 식료품 시장에서 점유율 27%를 차지하고 있죠. 그만큼 테스코 가격전략이 업계에 미치는 영향도 큽니다. 2023년 3월 마감한 테스코의 연 매출액은 576억 파운드로 전년대비 5% 증가했어요. 하지만, 가격인하와 운영 효율 부문의 투자를 늘리면서 영업이익은 전년대비 6.1% 감소한 24억 9천만 파운드를 기록했습니다.

테스코는 ‘고객을 위한 강력한 가치(magnetic value)’라는 목표 아래 세 가지 방향으로 가격전략을 전개하고 있습니다. 

• 테스코의 3대 가격전략

첫 번째, ‘매일 저가격(Low Everyday Prices)’은 오랜기간 테스코가 지향해온 가격정책으로 고물가 위기가 한창이던 2022년 중반, 1,600개 아이템으로 확대됐습니다. 
두 번째 가격전략인 ‘클럽카드 프라이스(Clubcard Prices)’는 테스코 회원들에게만 독점 제공되는 가격혜택으로 현재 8천 개 이상 제품에 적용되고 있습니다. 2021년 론칭한 클럽카드 프라이스는 이후 경쟁 소매업체들이 연이어 벤치마킹하며 유사한 방식의 전략을 채택하고 있습니다. 

마지막으로 ‘알디 프라이스 매치(Aldi Price Match)'는 ‘가격매칭’에 해당하는 가격전략입니다. 말그대로 알디 판매가보다 더 낮은 가격에 판매하는 것으로 현재 500개 제품에 대해 적용하고 있습니다. 
테스코 매장 곳곳에는 'Aldi Price Match' 사이니지가 설치돼 있어요. 고객들에게 자사의 가격 경쟁력을 강렬히 인지시키기 위해 기꺼이 경쟁기업의 로고를 노출시킵니다. 우리나라로 치면, 이마트 매장에 '다이소 프라이스 매치'라는 배너가 곳곳에 걸려있는 셈이죠. 테스코의 알디 프라이스 매치 품목은 식료품이 압도적으로 높은 비중을 차지합니다. 
세인즈베리(Sainsbury's) 역시 테스코 전략을 모방해 약 6억 파운드를 가격에 투자, 알디와의 가격매칭 전략을 전개하고 있습니다. 

• 카테고리별 테스코의 '알디 프라이스 매치' 품목 수

알디 프라이스 매치 제품은 식료품과 PB 비중이 절대적으로 높습니다.

• 막스앤스펜서 매대에 부착된 '가격동결' 사이니지

• 테스코의 '클럽카드 프라이스' 홍보물

클럽카드 회원만을 위한 독점 가격 혜택을 구매시점에 제공합니다. 

월마트는 지난해 자동차 연료 가격이 급격히 오를 때 자사 회원제 '월마트플러스(Walmart+)' 회원들에게 제공하는 연료 할인혜택을 두 배로 늘렸습니다. 
월마트는 1갤런당 최대 10센트까지 할인혜택을 제공하고, 멤버십 생태계에 참여하는 주유소 지점도 확대했습니다. 제휴 확대로 인해 기존 약 2천 개의 월마트&머피(Walmart & Murphy) 코너에 엑손모빌(Exxon Mobil) 스테이션 1만 2천 개가 추가되면서 월마트 회원들의 선택권은 크게 늘었습니다. 

지난해 미국은 40년 만에 가장 높은 인플레이션을 경험했지만, 해외진출 경험이 많은 월마트는 멕시코와 남아프리카공화국에서 이미 유사한 상황을 겪은 바 있습니다. 경제가 어려운 시기, 자동차 연료 할인이 소비자들의 환심을 사기에 얼마나 효과적인지 월마트는 잘 알고 있었죠. 미국에서 자동차는 필수품에 가깝기 때문에 월마트의 연료 할인은 신규 회원을 유입시키는 데에도 강력한 동인이 되었습니다. 
이는 'Save Money. Live Better'라는 월마트가 지향하는 브랜드 포지셔닝과도 일치하죠.
코로나팬데믹이 한창이던 2020년 9월 론칭한 월마트 플러스는 이외에도 무료 온라인 배송, 약국 할인, 독점 프로모션 등 가격할인 혜택을 강조하고 있습니다. 

• 월마트 플러스 회원을 위한 주유 할인 혜택

가구 및 가정용품 소매기업 이케아는 이케아 패밀리 카드(Ikea Family Card)를 운영하고 있습니다. 자사 웹사이트에 고지한대로 '패밀리'는 신혼부부, 반려동물 가족, 1인가구, 대가족 모두를 포함합니다. 이케아 역시 패밀리 회원을 대상으로 매장 방문시 무료 음료 제공과 함께 독점 할인혜택을 제공합니다. 
26개 국가에 1억 2천만 명이 넘는 회원을 보유한 H&M의 멤버십은 패션 소매기업 가운데 가장 빠르게 성장하고 있는 회원제일 뿐 아니라 수익 기여도도 높습니다. H&M은 회원가입 시 10%의 일회성 할인 혜택과 함께 최소 30파운드의 무료 배송 및 무료 반품 혜택을 제공합니다. 프리미엄 등급에 해당하는 플러스회원이 될 경우 플러스회원 전용 할인 혜택을 별도 제공하고 있습니다. 

즉시 할인 방식은 기업 입장에서 비용부담이 더 크지만, 회원들의 카드활용 빈도가 증가하기 때문에 고객 데이터를 더 풍부하게 확보할 수 있다는 이점도 있습니다. 실제 영국 시장조사 업체 월넛서베이(Walnut survey)에 따르면 고객의 33%가 비용 절감을 위해 지난 1년간 회원카드 사용을 더 늘렸다고 답했습니다. 

③ PB 취급확대

가격 낮추고 마진도 챙기는 최고의 수단

글로벌 소매업체들이 가격 경쟁력과 수익에 집중하면서 PB 취급 비중은 갈수록 확대되고 있습니다. PB 비중 80%가 넘는 알디가 가격 통제권을 바탕으로 고물가 시대에 급성장한 배경이기도 합니다. 
특히 실속 소비가 정착된 유럽 경우 PB 매출 비중이 2020년 이후 매년 증가해 현재 전체 소매 매출에서 36%를 차지하고 있습니다(그림 6 참고). 

• 그림 6 : 유럽 소매업계 PB 매출 비중 추이

• 크로거의 가치소구 PB 'Smart Way'

프랑스 1위 소매기업 E.르끌레르(E.Leclerc) 역시 올해 4월부터 6월까지 가치형 PB인 '에코플러스(Eco+)' 1천 개 이상 제품에 대해 가격을 동결했습니다. 가격동결은 고객이 가장 많이 구입하는 품목을 대상으로 했습니다. 르끌레르는 PB '에코플러스'로 2022년에만 60만 명의 신규 고객을 확보할 수 있었으며 매출도 30% 이상 증가했다고 밝혔어요. 

앞에서 테스코가 '알디 프라이스 매칭'을 통해 매장에서 직접적인 가격비교를 전개하고 있다고 말씀드렸죠. 
이에 대한 맞불전략으로 알디는 PB 제품 경쟁력을 이용, 테스코를 거칠게 공격하고 있습니다. 알디 홈페이지에는 알디 PB '인스파이어드 퀴진느(Inspired Cuisine)' 라인의 6개들이 바오 빵이 테스코 매장에서 판매하는 잇슈(itsu) 브랜드의 유사 상품과 비교해 41% 저렴하다고 광고하고 있습니다... more ➡️  

[기출문제풀이] 

운송과 관련한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

① 해상운송의 경우 최종목적지까지 운송에는 한계가 있기에 피시백(Fishy back) 복합운송서비스를 제공한다

② 트럭운송은 혼적화물운송(LTL) 상태의 화물도 긴급 수송이 가능하고 단거리 운송에도 경제적이다

③ 다른 수송형태에 비해 철도운송은 상대적으로 도착시간을 보증할 수 있다

④ 항공운송은 고객이 원하는 지점까지의 운송을 위해 피기백(Piggy back) 복합운송서비스를 활용한다

⑤ COFC는 철도의 무개화차 위에 컨테이너를 싣고 수송하는 방식이다

* 정답 : ④

- 피기백(Piggy back)은 항공운송이 아니라 트레일러와 철도화차가 중심이 되는 육상운송 방식