퀵커머스 시장이 다시 주목받는 이유는 시장 경쟁과 사업성, 두 가지 측면으로 나눠볼 수 있습니다. 
먼저 시장 경쟁 측면에서 아직 절대 강자가 등장하지 않은 영역이라는 점입니다. 이커머스에서 주도권을 확보한 쿠팡 역시 퀵커머스 영역에서는 아직 우위를 확보하지 못했죠. 
두 번째는 사업성 측면입니다. 과거 퀵커머스는 높은 물류 비용으로 수익성 확보가 쉽지 않았고, 이로 인해 몇 업체는 서비스를 중단하거나 축소한 전례가 있습니다. 그러나 최근 점포망 등 기존 물류 인프라와 배송망을 활용하는 방식으로 비용을 낮추고, AI 기반 수요예측 정확도도 갈수록 높아지며 효율이 크게 개선되고 있습니다. 여기에 소비자들의 즉시배송 수요가 높아지고 있다는 점도 퀵커머스 시장에 힘을 실어주고 있습니다. 

이러한 변화로 최근 퀵커머스 시장을 둘러싼 주요 기업들의 선점 경쟁이 본격화되고 있는데요. 각 기업의 구체적인 전략은 무엇이며, 퀵커머스 시장에서 성공하기 위한 전제조건은 무엇인지 짚어보겠습니다.

컬리 - 새벽배송 넘어
즉시배송 확대

컬리는 2024년 6월 '컬리나우'를 출시하며 서울 서대문구·마포구·은평구 일부 지역을 대상으로 1시간 이내 즉시배송 서비스를 시작했습니다. 이 과정에서 컬리는 새벽배송에 최적화된 기존 인프라 대신 서울 디지털미디어시티(DMC) 인근에 별도의 도심형 물류센터(MFC; Micro Fulfillment Center, 이하 MFC)를 새로 마련하고 체인로지스·부릉 등 배송 전문업체에 라스트마일을 맡기는 방식을 택했습니다. 같은 해 강남 도곡에 MFC 2호점을 선보인 컬리는 올해 3월에는 서초, 7월초에는 송파점을 연이어 오픈하며 핵심 고객이 밀집한 지역을 공략하고 있습니다.

네이버 - ‘지금배달’ 론칭하고 제휴 확대 

네이버는 퀵커머스 시장을 일찍 노크한 플랫폼 가운데 하나입니다. 2019년 '동네시장 장보기'를 선보이며 전통시장 제품을 2시간 내 배송하는 서비스를 시작했고, 이후 홈플러스 익스프레스, GS더프레시, 하나로마트, 현대백화점 식품관 등으로 제휴 대상을 확대하며 '네이버 장보기'를 선보였죠. 대형마트와 SSM이 운영하는 당일배송과 예약배송, 일부 즉시배송 서비스를 네이버 플랫폼과 연동하는 방식이었습니다. 
그러다 지난해 퀵커머스 서비스를 한 단계 고도화한 '지금배달' 서비스를 새롭게 출시했습니다. 기존 '장보기 서비스'를 퀵커머스 중심의 서비스로 재편한 것인데요. '지금배달' 서비스에 입점한 소매업체 중 원하는 브랜드를 선택하면 사용자 주변 1.5km 내외의 매장 리스트가 노출되고, 주문 후 1시간 내 배송받을 수 있습니다. 기존 제휴사 외에도 CU, GS25, 이마트에브리데이 등 편의점과 근린형 슈퍼가 새롭게 추가되면서 네이버의 즉시배송 경쟁력도 한층 강화됐습니다. 
네이버는 향후 파트너사와의 협력을 통해 MFC 활용 논의를 이어가고 있는 것으로 알려져, 향후 지금배달이 지금의 순수 중개형 모델에서 벗어날 가능성도 열려 있습니다.

2년 만에 퀵커머스가 재점화된 배경에는 두 기업의 성공 사례가 있습니다. 바로 CJ올리브영 '오늘드림'과 배달의민족 'B마트'입니다. 두 회사 모두 자체 MFC를 기반으로 흑자 또는 안정적 운영 궤도에 올라선, 국내에 몇 안 되는 검증된 사례로 꼽힙니다. 하지만, 현재의 궤도에 이르기까지 두 기업은 서로 다른 과정을 거쳤는데요. 각각 어떤 전략을 선택해 왔는지 살펴보겠습니다.

올리브영 - 매장·MFC 병행하며 급증한 수요에 대응

2018년부터 ‘오늘드림’ 서비스로 퀵커머스를 시작한 올리브영은 초기에는 별도 물류센터 없이 전국 1,200여 개 올리브영 매장을 물류 거점으로 활용하는 방식으로 전개했습니다. 매장 재고에 기반해 고객이 오후 1시까지 주문을 완료하면 당일 오후 3~4시 도착하는 '3!4! 배송', 밤 8시까지 주문하면 그날 밤 10~12시 도착하는 '미드나잇 배송', 주문 후 3시간 이내 도착하는 '빠름배송' 세 가지 옵션을 운영했습니다.

하지만 주문 건수가 급증하면서 이러한 방식이 한계에 직면하죠. 매장당 직원 한 명이 하루 최대로 처리할 수 있는 온라인 주문은 70건 안팎인데, 오늘드림 비중이 커지면서 처리 한계에 부딪히는 매장이 늘어난 것입니다. 올리브영 측에 따르면 실제 서울 지역 온라인 주문 중 매장 기반 배송 비중이 40%에 이르면서 일부 매장에서는 매장 운영에 지장이 생길 정도의 부하가 걸렸다고 합니다.

이를 보완하기 위해 올리브영은 2021년 9월부터 매장과 별도로 MFC를 활용하는 영역까지 진출했습니다. 오프라인 접객 없이 온라인 주문만 전담하는 도심 물류센터를 세우고, 매장 대비 약 85% 수준인 1만 2천여 개 SKU를 선배치하는 방식입니다. 이후 올리브영은 서울 전역을 커버하는 수준까지 MFC를 늘렸고, 최근에는 경기 남부권을 담당할 대형 MFC까지 추가 확보하면서 수도권 전역으로 확장을 이어가고 있습니다.

B마트 - 퀵커머스 흑자 증명

매장이 없는 배민의 B마트는 올리브영과 반대 순서를 밟았습니다. 처음부터 도심 임차 공간에 MFC를 직접 짓는 방식을 선택했는데요. 이 모델은 빠른 성장을 가능케 했지만, 상당한 비용 부담을 동반했습니다. B마트의 물류 거점 수는 2020년 3월 18개에서 이듬해 8월 37개로 늘었고, 취급 SKU도 2020년 4월 3천 개에서 이후 7천 개 수준까지 확대됐습니다. 
취급품목 수 확대는 비용 증가로 이어졌습니다. 딜리버리히어로에 따르면 B마트는 2020년에 EBITDA(이자·세금·감가상각 전 영업이익) 기준, 약 970억 원의 적자를 기록한 바 있습니다. 
비용은 크게 네 영역에서 발생했습니다. 첫째는 거점 구축 비용으로, 임차 물류센터의 임대료에 더해 일반 상가 건물을 물류 거점으로 개조하는 설비 비용, 그리고 화물차·오토바이 출입에 따른 소음 민원 같은 부대비용까지 포함됩니다. 둘째는 운영 비용으로, 물류센터에서 피킹·포장을 담당하는 현장 인력의 잦은 이직과 이에 따른 채용·교육 비용이 꼽힙니다. 셋째는 시스템 비용으로, 전산 재고와 실물 재고가 일치하지 않아 발생하는 오출고·폐기 손실을 줄이기 위한 재고관리 시스템 개발 비용입니다. 넷째는 배달 비용으로, 장보기 상품 특유의 부피·무게 때문에 라이더들이 배차를 기피하는 현상이 발생했고 이를 방지하기 위해 최소주문금액·무료배송 기준을 하향 조정한 것이 여기에 해당합니다.

• 그림 1. 일본 편의점 객수 증감률(2026년 1~6월)

편의점 최초 피팅룸 도입 

패밀리마트가 목표하는 미래 편의점은 지나가다 들르는 곳이 아닌 고객이 일부러 찾아오는 공간입니다. 이를 위해 외관을 갤러리처럼 꾸며 특별한 경험을 제공하는 동시에 고객이 매장을 방문할 때마다 새로운 느낌을 받을 수 있도록 몇 가지 요소들을 심었는데요. 
매장에 들어서면 특 트인 개방감과 함께 가장 먼저 고객 시야에 들어오는 것이  중앙의 팝업 공간입니다. 개점 시점에는 중앙 이동식 집기에 파미마 공식 캐릭터 쿠션을 진열했는데요. 이 공간에는 시즌별, 이벤트별로 새로운 상품들이 주기적으로 교체될 예정입니다. 
상품진열도 고객 목적별로 배치했습니다. 특히 패밀리마트가 2021년 론칭한 자체 의류 브랜드 '컨비니언스 웨어'를 숍인숍 형태로 확대한 것이 특징인데요. 매장 내 매대 한켠을 차지했던 컨비니언스 웨어 공간을 대폭 확대하고, 시즌별 전 상품을 벽면 전체에 전시했습니다. 기존 편의점에서는 볼 수 없는 피팅룸까지 갖추며, 의류 카테고리를 강조하고 있는데요. 최근 일본에서는 패스트패션의 일부 수요를 편의점 업계가 가져갈 것이라는 분석도 나오고 있습니다.

공식 캐릭터로 IP 비즈니스 본격화 

패밀리마트는 '파미마'라는 차세대 매장 브랜드를 론칭하며 기존 로고 컬러인 초록과 파란색을 적용한 공식 캐릭터를 만들었습니다. 이를 굿즈와 컨비니언스 웨어에 적극 적용하는 방식으로 IP 비즈니스를 시작했는데요. 이 제품들은 파미마뿐 아니라 기존 패밀리마트 매장과 온라인 쇼핑몰에서 동시에 판매하고 있어요. 후지 미네랄 워터(세 포함 216엔), 마스코트 볼펜(880엔), 로고가 새겨진 모자(3,990엔), 티셔츠(1,998엔), 에코백(2,998엔) 등 다양한 품목에 걸쳐 약 30여 개의 IP 제품들이 판매되고 있습니다. 

식품 부문에서는 고객의 라이프스타일 변화를 반영해 '도시형 델리카트슨'이라는 즉석식 시리즈를 새롭게 선보였습니다. 20~40대를 타깃으로 원재료와 제조 과정에 더욱 공을 들인 샌드위치와 샐러드, 그리고 마라탕과 같은 아시아 스타일 메뉴까지 다양한 식사 대용식을 판매합니다... more ➡️