네이버는 거래액 기준으로 쿠팡에 이어 국내 2위 자리를 차지하고 있는 이커머스 플랫폼인 만큼 그 행보에 업계 관심이 주목될 수밖에 없는데요. 네이버가 별도 앱을 론칭한 배경은 무엇이고 그 성과는 어떠할까요. 

네이버가 쇼핑을 떼어낸 이유 

2025년 상반기(1~6월) 네이버 커머스 부문의 매출액은 전년대비 15.9% 성장했습니다. 전년도 14.8% 성장률을 웃도는 수치로 네이버플러스 스토어가 출시된 직후인 2분기 매출 성장률만 보면 19.7%로 성장세가 더 높았습니다. 새로운 앱 출시가 고객들의 관심과 구매를 이끌어내는 데 긍정적인 영향을 미쳤다고 볼 수 있는데요.

네이버가 목표로 한 탐색형 쇼핑 앱으로서의 성과를 살펴볼까요. 
대표적인 측정 지표가 평균 사용 시간과 고착도*인데요. 사용 시간은 한 번 방문한 사용자가 얼마나 오래 머무는지를, 고착도는 얼마나 자주 다시 방문하는지를 보여주는 지표입니다. 그런데 이 두 항목 모두에서 네이버플러스 스토어는 쿠팡에 비해 낮은 수준을 보이고 있습니다. 

고착도(Stickiness)* : 일간 활성사용자 수를 월간 활성사용자 수로 나눈 지표이며, 수치가 ‘1’에 가까울수록 방문빈도가 높음을 의미함.

여전히 잠재력이 큰 이유 

네이버플러스 스토어 앱의 성장이 한계에 이르렀다고 보기엔 이릅니다. 네이버라는 든든한 뒷배를 가지고 있기 때문입니다. 
실제로 앱 사용자 기준으로 보면, 네이버플러스 스토어 이용자의 97~98%가 기존 네이버 앱 사용자와 겹치는 것으로 나타났습니다. 웹으로만 네이버를 이용하는 이들까지 감안하면, 사실상 100%에 가까운 중첩률입니다. 
결국 네이버 앱을 쓰는 거의 모든 이용자가 이 앱의 잠재 고객인 셈인데요. 가장 높은 MAU를 기록했던 5월 기준, 네이버 앱 이용자 중 단 10.5%만이 쇼핑 앱을 사용했습니다. 다른 말로 하면, 나머지 90%는 아직 이 앱으로 데려올 수 있는 ‘예비 고객’이라는 이야기입니다. 이 중에는 쿠팡 앱을 쓰지 않는 네이버 사용자도 약 30%에 이릅니다. 탐색형 쇼핑에 익숙한 올웨이즈 사용자, 초저가 쇼핑에 반응하는 테무·알리익스프레스 고객들도 모두 포함됩니다. 네이버 앱이라는 넓은 풀 안에 다양한 수요가 잠재돼 있는 셈입니다. 

결국, 네이버플러스 스토어가 초반 3개월간 보여준 폭발력은 바로 이 거대한 이용자 풀에서 나왔습니다. 그리고 네이버는 여전히, 마케팅과 프로모션으로 이들을 언제든 다시 불러올 수 있는 위치에 있죠. 지금의 성과를 ‘정점’이라 단정하기엔 아직 이르다고 보는 이유입니다. 

의미있는 성과 위해 챙겨야 할
두 가지 지표 

하지만 이 거대한 잠재 고객 풀을 다시 불러오기 전에, 먼저 해결해야 할 것이 있습니다. 바로 앞에서 언급한 ‘서비스 자체의 힘’입니다. 지금 상태로는, 최소 두 가지 핵심 지표가 개선되어야만 네이버플러스 스토어에 대한 추가 투자의 당위성도 확보될 수 있습니다.

첫째는 사용률입니다. 현재 네이버플러스 스토어 앱은 누적 기준으로 600만 개 이상의 활성 기기를 확보하고 있습니다. 활성기기란 앱을 삭제하지 않고 보유 중인 기기 수를 의미하는데요. 7월 기준 MAU는 300만 선인데 이는 앱을 설치한 이들 중 한 달에 한번 이상 이용하는 회원이 절반 수준이라는 이야기입니다. 이 수치를 끌어올리지 못하면 신규 설치 유치의 효용도 줄어들 수밖에 없습니다. 쿠팡이나 네이버 앱이 90% 이상인 점을 감안하면, 최소 80% 수준까지는 도달해야 향후 드라이브를 걸 수 있는 동력을 확보할 수 있을 것입니다...... more ➡️

🔖 '2026 소비트렌드 대전망' 세미나 개최

최근 글로벌 식품업계에 '메이드 위드아웃' 이니셔티브를 적극적으로 추진하는 기업들이 늘고 있습니다. '메이드 위드아웃(Made Without)'이란 특정한 원료나 성분을 사용하지 않고 상품을 개발, 제조하는 것을 말하는데요. 유사한 개념의 '프리(free)'가 단순히 건강이나 알레르기와 관련된 특정 성분을 넣지 않았다는 것을 의미한다면, 메이드 위드아웃은 제품을 개발한 기업이 의도적으로 특정 성분을 넣지 않았음을 강조하는 것으로 해당 기업의 철학적 메시지가 담겨 있다는 점에서 차이가 있습니다. '프리'가 글루텐이나 설탕 등 단일 성분으로 접근하는 것에 비해 '메이드 위드아웃'은 단일 성분뿐 아니라 보존료, 합성첨가물, 호르몬제, 농약, 화학 감미료 등 보다 광범위한 범주를 포함한다는 점도 다릅니다. 

월마트 샘스클럽 PB '멤버스마크', 
96%가 '메이드 위드아웃'  

'메이드 위드아웃' 정책을 가장 적극적으로 전개하고 있는 기업은 월마트입니다. 
월마트는 지난해 4월, 프리미엄 식품 PB '베터굿즈(Better Goods)'를 론칭하며 '메이드 위드아웃'을 하나의 카테고리로 만들어 육성하기 시작했어요.

현재 월마트닷컴에는 '메이드 위드아웃' 라벨을 붙인 '베터굿즈' 제품 30여 개가 판매되고 있는데요. 해당 제품들은 대부분 인공재료나 향료를 넣지 않은 식물성 기반의 비건 친화 식품들로, 과일 스낵, 음료, 베이커리 믹스, 치킨텐더, 피자 등 다양한 품목들이 출시돼 있습니다. 

  

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