• 지난 4월 3일 기존 올림픽광장점을 리뉴얼해 재개점한 CU 케이행성점

Q. CU 브랜드전략팀은 어떤 일을 하나요?

전사 차원의 브랜딩 컨셉과 전략을 수립하고, 이를 매니지먼트 하며, 핵심 브랜드와 컨텐츠를 개발하는 업무 등을 총괄하고 있습니다. 고객들에게 기업이 지향하는 가치를 제대로 전달하려면 끊임없이 브랜드에 생명력을 불어 넣어줘야 합니다.
각 사업별로 회사가 지향하는 경영방침이나 전략에 맞게 브랜딩되고 있는지 수시로 진단하고, 또 변화가 필요하다고 판단되면 과감히 리뉴얼도 해야 하죠. 리뉴얼의 동력이 될 수 있는 신규 콘텐츠도 개발합니다. 그렇게 개발된 신규 브랜드나 콘텐츠가 제대로 실행되고 있는지를 지속적으로 모니터링하면서 개선점을 찾고, 그를 바탕으로 다시 발전시켜 나가는 구조입니다.

Q. 최초의 플래그십 스토어 출점 배경에 대해 말씀해 주세요.

소매업체가 플래그십 스토어나 팝업 스토어를 선보이는 이유는 고객들에게 그 브랜드의 새로운 경험을 전달하고 그것을 계기로 고객들과의 소통을 확대하기 위해서입니다.
CU의 첫 플래그십 스토어를 기획하면서 편의점이라는 공간에 어떤 방식으로 새로운 쇼핑경험을 줄 수 있을지 고민했어요. 그리고 그 새로운 경험이 꼭 기술적인 부분일 필요는 없다고 결론냈죠.

물론 최근 소매업계에 신기술이 많이 등장하고 있고 일시적으로 고객 시선을 끌 수는 있겠지만, 편의점을 찾는 고객들이 정말로 원하는 것이 앞서가는 기술일까 하는 부분은 의문이 들었거든요. 그래서 콘텐츠로 접근했어요. 매장을 구성하는 콘텐츠들을 하나하나 차별화해서 새로운 쇼핑의 즐거움을 줄 수 있는 방법들을 고안한 거죠.
그래서 계산대를 과감히 중앙에 배치하고, 기존 편의점에서 볼 수 없었던 구조의 매대를 도입하는 등 공간에 색다르고 재미있는 쇼핑 경험을 주려고 노력했어요.

Q. 플래그십 스토어 전환점포로 왜 올림픽광장점을 선택했나요?

올림픽광장점은 BGF리테일이 일본 훼미리마트와 결별하고 CU라는 간판을 내건 첫 번째 점포입니다. 여러 면에서 상징성을 띤 점포죠.
보통 플래그십 스토어라고 하면 성수나 홍대 지역을 떠올리지만, 저는 오히려 지금 우리의 고객이 많이 찾는 매장에 그분들을 위한 새로운 쇼핑경험과 가치를 제공하는 것이 'CU다운’ 방식이고 진정성 있는 접근이라고 생각했어요.
게다가 올림픽광장점은 평일 낮에 여유를 즐기시는 어르신부터 주말에 공연을 보러 오는 젊은층까지 다양한 고객층과 니즈가 존재하는 곳이에요. 그런 면에서 CU가 선보이는 새로운 콘텐츠를 공개하기에 가장 좋은 장소라고 판단했습니다.

• CU 케이행성점은 매장을 구성하는 콘텐츠 차별화를 통해 새로운 쇼핑경험을 제공합니다.

Q. 새로운 콘텐츠로 ‘케이루’ 캐릭터를 활용한 이유는 무엇인가요?

CU 고객들이 원하는 새로운 쇼핑경험은 CU가 지향하는 가치관에서 출발해야 했어요. 그런 맥락에서 CU 세계관을 반영해 최근 새롭게 론칭한 ‘CU프렌즈’ 캐릭터가 접목된 거죠.

CU프렌즈에는 '케이루'를 포함해 모두 4개의 개성 강한 캐릭터가 있습니다.
편의점에서 아르바이트를 하는 '하루', 상품을 상징하는 박스 '샤이루', 고객을 상징하는 '시우', 그리고 마지막 ‘케이루’는 늘 CU를 동경하고 좋아하는 외계 캐릭터예요.
CU프렌즈는 CU 자체이고 케이행성점은 이 중 케이루 세계관을 반영한 매장입니다. 한 마디로 케이루라는 캐릭터가 좋아할 만한 상품과 쇼핑경험으로 채운 공간인 거죠. 그래서 진열대도 '동'의 개념을 차용했어요. 구역별로 공간을 분리하고 상품을 밀도감 있게 진열해서 쇼핑의 재미와 몰입감을 높였어요.
케이루는 기존의 '헤이루(Heyroo)'라는 CU의 PB 캐릭터에서 모티브를 따오긴 했지만, 헤이루와는 완전히 다른 캐릭터로 재창조됐어요. 세계관도 다르죠. 이제 막 세상에 선보이고 브랜딩을 시작하고 있는 단계입니다.

Q. 입구 쪽 대형 스크린패널이 눈에 띕니다. 어떤 역할을 하나요?

매장 안팎의 고객들과 CU가 소통하는 채널 기능을 합니다. CU프렌즈들이 등장해서 손흥민 선수를 응원하기도 하고, CU가 진행하는 마케팅이나 브랜드 활동들을 실시간으로 보여주기도 하고, 고객들이 직접 촬영한 CU 매장이나 상품 사진들을 끊임없이 노출시키죠.
물론 콘텐츠는 지속적으로 개발되겠지만, 전시용 콘텐츠로 이목을 끌기보다는 라이브한 CU의 모습으로 소통하고 싶었습니다. 

• 계산대를 중앙에 배치하고, 유리패널과 메탈 소재 집기들을 활용해 매장이 넓어 보여요.

• 매장에 마련된 휴게공간

Q. 개점 후 고객 반응은 어떤가요? 목표한 바를 이루셨나요?

일상 속 편의점에서도 고객들이 기존과 다른 새로운 쇼핑경험을 느끼고, 그러면서 미래지향적인 편의점이라는 인상을 가질 수 있으면 좋겠다는 바람이었어요. '일상의 활력과 휴식을 얻을 수 있는 공간, 언제 어디에서 만나도 반가운 곳'이 CU가 지향하는 공간이거든요. 그래서 핫한 브랜드와 협업한 콜라보 상품을 론칭하거나 신기술로 이목을 끌기보다 매장을 찾는 고객층들의 감성에 맞는 공간을 구현하는 데 힘썼죠.
리뉴얼 개점 후 매출은 크게 늘었습니다. 이 중 개점 이벤트 효과를 걷어내도 전년대비 50% 이상 성장했어요. 그만큼 객수가 증가한 것이고, 고객들이 호응을 보내준 결과라고 생각합니다. 

“여기가 편의점이라고?”

고객 발길 이끈 3가지 차별화 포인트

케이행성점은 ‘외계인인 케이루가 지구에 있는 CU 매장을 본 뒤 반해서 자신이 사는 우주 어딘가의 행성에 만든 편의점’이란 스토리 위에 설계됐습니다.
이 때문에 매장 곳곳에 미래지향적 이미지와 감성을 담으려 한 흔적들이 보여요.
CU가 케이행성점을 통해 선보인 ‘새로운 쇼핑경험’ 포인트를 3가지로 짚어봤어요.

❗ Point 1. 파괴적 레이아웃 재창조

케이행성점에서 가장 먼저 눈에 들어오는 새로움은 매장 레이아웃이에요.
일반적으로 편의점을 포함한 소형 매장들은 계산대 라인을 출구 쪽 벽면에 배치합니다. 좁은 매장일수록 동선을 통제해 고객간 붐빔을 방지하고, 도난로스에 대한 리스크도 줄일 수 있기 때문이죠.

그런데 케이행성점은 과감하게 계산대를 중앙에 배치하고, 상품 진열대를 옆으로 밀어냈습니다. 중앙 계산대는 매장의 컨트롤 타워 역할을 하면서 주변 공간도 충분히 확보해 쇼핑하는 고객과 계산하는 고객이 동선상 충돌하지 않도록 했죠.
이렇게 매장 중심부를 빼곡히 메우며 고객 시야를 가렸던 상품 진열대들이 측면으로 이동하면서 케이행성점은 확 트인 시야와 함께 개방감을 선사합니다. 계산대 천장에 설치된 유리패널과 매대와 기둥 등 반사율 높은 메탈 소재 집기들도 매장이 실제 면적보다 넓어 보이는 데 한몫하죠...  more 👉